Az úgy volt, hogy elgondolkoztam azon, hogy vajon miért jó az, ha a kiszolgálás folyamatát több részre bontják. Ha egyáltalán jó az. Offline, bolti kiszolgálásról van szó, mielőtt bárki - a blog témáját figyelembe véve - jogosan másra gondolna.

Ha vesszük az értékesítő-pénztáros-árukiadó modellt, érzésre úgy tűnik, hogy a több sor végigjárása miatt többet is várunk. De a sorbanállás pszichológiája fura egy dolog. Jó példa erre a hipermarket, ahol N pénztárnak van N sora azért, mert az N pénztár 1 sor felállás zavaró lehet az embereknek a hosszú sor miatt, holott a várakozási idő úgy kevesebb lenne.

Tovább...